Principal premiação global de marketing e criatividade reconheceu a iniciativa que transformou a influenciadora virtual do Magalu em uma agente de IA dentro do app de mensagens
O WhatsApp da Lu — ferramenta pioneira de AI commerce na qual todo o processo de compra é feito dentro do aplicativo de mensagens — conquistou nesta quinta-feira (25) o Leão de Bronze do Festival Internacional de Criatividade de Cannes 2026. O case “Uma Agente ‘Como a Gente’”, assinado pela Ogilvy Brasil, foi premiado na categoria “Inovação em Canal de Vendas”, um reconhecimento à iniciativa que redesenhou a jornada de compra aliada à força da Lu, uma das maiores influenciadoras virtuais do mundo. Esse é o quarto troféu do Magalu na maior premiação global de marketing.
“Esse reconhecimento em Cannes mostra que o futuro do varejo não está apenas em usar inteligência artificial, mas em reinventar a forma como as pessoas compram. Com o WhatsApp da Lu, não estamos apenas usando inteligência artificial agêntica, mas resgatando um atendimento com calor humano no ambiente digital com uma jornada 100% conversacional”, afirma Felipe Cohen, CMO do Magalu. “A Lu é fundamental para garantir essa sensação de proximidade. O cliente não está conversando com uma inteligência artificial qualquer, está conversando com a Lu, uma personagem construída ao longo de mais de duas décadas e que já faz parte da vida dos brasileiros. Agora, ela nos traz mais um troféu, que representa a união entre tecnologia e eficácia criativa”.
Lançada em novembro de 2025, a ferramenta de IA agêntico permite desde a recomendação de produtos de acordo com as necessidades dos clientes até o pagamento, a entrega e o pós-venda. Para isso, a inteligência artificial consegue compreender os comandos dos clientes por texto, imagens ou mensagens de voz e acessar todo o catálogo de produtos do Magalu (1P) e dos 300 000 sellers do marketplace (3P) para indicar as melhores opções. Com o tempo, a ferramenta também aprende sobre as preferências do consumidor, o que permite indicações cada vez mais acertadas. Assim, o cliente volta a ter um atendimento mais próximo do contato com um vender humano, sem precisar navegar por categorias para encontrar o que deseja online.
Recorrência criativa
O primeiro troféu do Magalu em Cannes foi em 2021, com a campanha ‘Shopping Inside Songs’, do projeto Decifrei, que levou o bronze na categoria “E-commerce criativo” para a ação que promovia o lançamento da seção de instrumentos musicais. No ano seguinte veio o primeiro Leão de Ouro, com o case da Lu por “Uso inovador de influenciador”, que posicionou a influenciadora virtual como a primeira do mundo ligada a uma marca com tamanho impacto cultural, na época com 31,2 milhões de seguidores nas redes. Em 2023, a varejista levou um Leão de Prata, mais uma vez com a Lu, no segmento “Eficácia Criativa”, que reconhece o impacto mensurável do trabalho criativo.
Além da criatividade
Lançado em novembro do ano passado, o WhatsApp da Lu já apresenta resultados de destaque para o negócio. Até o primeiro trimestre de 2026, a ferramenta já acumulava nove milhões de conversas realizadas, conversão de vendas três vezes superior aos demais canais e NPS (metodologia que mede a satisfação do cliente) de 85, considerado muito bom. O desenvolvimento do WhatsApp da Lu foi feito pelo time do Luizalabs, vertical de tecnologia do Magalu, em parceria com a Meta, dona do WhatsApp, e o Google. O canal segue em constante desenvolvimento para tornar a experiência de compra cada vez mais conversacional e agêntica.
Sobre o Magalu
Desde maio de 2011, o Magalu é uma empresa listada no Novo Mercado da B3. Nos últimos anos, fez diversas aquisições, consolidando sua presença nacional. Além de quase 1.250 lojas, em 19 estados e no Distrito Federal do país, o Magalu conta com mais quatro marcas de varejo (Netshoes, Época Cosméticos, Estante Virtual e KaBuM!), mais de 360 000 sellers em seu marketplace, e a plataforma de food delivery aiqfome. O app da companhia é acessado por mais de 50 milhões de usuários ativos mensais. Sua política de gestão de pessoas foi reconhecida com diversos prêmios.
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