Sorriso no rosto, uniforme na estica e mãos cruzadas para trás do corpo. Só faltava cantar o hino nacional, algo nada surpreendente para quem tem orgulho e satisfação em desempenhar a sua função, todos os dias, com honestidade e boa vontade.
O nome aqui descrito poderia ser Francisco, poderia ser Gregório, poderia ser Cícero. Mas eu seria injusto com as dezenas de profissionais que por lá passaram nesses mais de 15 anos neste incrível posto de gasolina.
“Um café, chocolate quente ou alguma bebida cortesia, meu amigo?” – diz um dos personagens acima já limpando o seu vidro e calibrando os seus pneus. Me sentindo num pit stop de Fórmula 1, paparicado e multiplamente atendido, peço para encher o tanque e olhar “a frente”. Acho que o óleo está baixo, mas o rapaz diz: “está tudo certo, senhor. Pela sua quilometragem, seu carro aguenta até a revisão.” (Como assim? Ele não vai me empurrar uma venda de óleo ou aditivo? – logo penso.)
Vidros limpo, tanques e pneus cheios e checkup realizado, hora de partir. “Vila Mariana ou sentido Centro, chefe?”. Sim, o cara para o trânsito para você sair do posto, indo até o meio da rua e te ajudando a “fazer a saída”, como eles dizem.
Você pode achar normal, um atendimento ok, e nada mais. Mas é muito mais do que isso. É confiança, é credibilidade, é satisfação, é reflexo da cultura organizacional. Impacta tanto no funcionário quanto no cliente.
Outro ponto interessante, e não menos importante, é que o dono do posto, Marcio, está sempre presente, e trata seus funcionários de maneira respeitosa e bem-humorada. Nunca o vi dando bronca em nenhum deles na frente de cliente. O Michel, gerente, está sempre correndo pra lá e pra cá, metendo a mão na massa, resolvendo problemas, e não só “apertando botão”.
O preço da gasolina no posto é alto sim, mas justificável. O produto de confiança e o serviço de qualidade fazem com que o posto esteja sempre cheio, com alto fluxo.
E o sorriso no rosto nunca? Este nunca sai dali, assim como o respeito, a confiança e a credibilidade.
Não acredita? Pergunta lá, ao lado do metrô Paraíso.
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