Todo mundo já vem falando há tempos que a humanização é mais do que tendência, mas realidade na comunicação das marcas que buscam se conectar com o público. Tema presente em grandes partes das palestras e também nas rodas de conversas com os participantes do SXSW 2025 pelas ruas de Austin, a humanização eleva a qualidade da comunicação e aproxima do consumidor das marcas de forma única e necessária.
Ainda que estejamos na era da inteligência artificial, é possível que a humanização esteja no dia a dia das marcas, uma vez que ela pode ser aliada da tecnologia e protagonista de conversas com o público. E a humanização vai além de ter pessoas nas peças da sua rede social, mas sim de dar vida aos sistemas digitais da sua empresa e, principalmente, ter o foco voltado para as pessoas, tanto no carinho com o consumidor quanto com mostrar que existem pessoas por trás daquela marca que o público consome.
“Acho que é preciso mudar a forma de como as pessoas e empresa se comunicam, inovam. Acredito que a tecnologia humanizada tem o poder de redefinir os negócios e, principalmente, a sociedade”, disse Bryan, participante do evento.
A verdade é que a humanização nunca foi tão discutida em tempos de IA. Mesmo que ela tenha sempre sido um tema alertado por todos, ela volta à tona após a inteligência artificial ganhar força em uma era onde o ser humano precisará (já precisa, na real) saber lidar com a linha tênue entre o que é real e o que é virtual. É preciso entender que as máquinas chegaram para somar, e que aqueles que se aliarem a ela serão beneficiados pelo que elas são capazes de produzir.
Entretanto, não podemos nos esquecer que a figura humana precisa sempre aparecer, que ela é importante. Que, embora as máquinas possam desempenhar papel fundamental para os negócios, as pessoas sempre serão essenciais na comunicação das marcas.
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