Projeto que transforma pontos de ônibus em abrigos acolhedores e humanizados ganhará 100 unidades na capital mineira ainda em agosto
A Claro, maior grupo de Telecomunicações da América Latina, e a Eletromidia, líder em mídia out-of-home (OOH) no Brasil, inauguram a primeira unidade do Abrigo Amigo Claro em Belo Horizonte. A iniciativa, em parceria com a Prefeitura da cidade, marca a continuidade da expansão nacional do projeto, que passa de oito para dez cidades brasileiras. Ao todo, Belo Horizonte contará com 100 unidades que serão entregues ainda no mês de agosto, em regiões estratégicas como as avenidas Afonso Pena, Amazonas e Augusto de Lima.
A expansão e a definição dos endereços ocorrerão de forma gradual durante a instalação no mês de agosto, de acordo com as condições climáticas. A seleção dos pontos segue critérios técnicos e é realizada em conjunto com a Prefeitura. Os abrigos receberão atualização tecnológica para se transformarem em Abrigo Amigo Claro, com novos sistemas que ampliam a conectividade e a eficiência operacional.
“Trazer o projeto Abrigo Amigo Claro para Belo Horizonte, com a instalação de 100 unidades na cidade, é motivo de grande orgulho para a Claro. Esse marco consolida uma rede de proteção que, por meio da conectividade, amplia o acolhimento e a segurança das pessoas, especialmente das mulheres. Mais do que conectar pontos de ônibus, essa iniciativa demonstra como a tecnologia pode gerar impacto social positivo e transformar o espaço urbano da capital mineira em um ambiente mais seguro, humano e inclusivo. Ao garantir apoio nos momentos de maior necessidade, reforçamos nosso compromisso de colocar nossa infraestrutura a serviço do cuidado com as pessoas”, afirma Ane Lopes, diretora de Marca e Comunicação da Claro.
Segundo José Carlos Angelucci Jr., CRO da Eletromidia, a implantação do Abrigo Amigo Claro em Belo Horizonte reforça a estratégia de expansão da iniciativa. “Acreditamos que a infraestrutura urbana pode contribuir de forma efetiva para o bem-estar da população. Ao incorporar tecnologia ao mobiliário urbano, criamos uma solução que oferece apoio em situações de vulnerabilidade e reforça o potencial da mídia out-of-home como agente de transformação social”, destaca.
De acordo com o secretário Municipal de Mobilidade, Marco Antônio Silveira, o projeto alia inovação e cuidado para promover mais segurança e bem-estar para a população. “É a tecnologia a serviço da população. O Abrigo Amigo Claro transforma a espera pelo ônibus em um momento de mais acolhimento”, salienta.
O projeto funciona diariamente das 20h às 5h da manhã e oferece atendimento remoto especializado para quem aguarda o transporte público à noite. As atendentes – todas mulheres – são treinadas para manter contato por vídeo, oferecer suporte e acompanhar a espera, ajudando a tornar o momento mais tranquilo e menos solitário.
Cada unidade é equipada com câmeras de alta resolução, microfones sensíveis e alto-falantes potentes, conectados à central de monitoramento. Além disso, o Abrigo Amigo Claro foi pensado para garantir acessibilidade universal: o botão de acionamento tem placa em braille e está posicionado a 1,20 metro de altura, adequado para cadeirantes, crianças e pessoas com deficiência. O atendimento remoto dispõe de comunicação em Libras, e está em andamento a implementação de legendas durante as chamadas.
Para garantir um atendimento ainda mais ágil e seguro, o projeto contará com a parceria da Prefeitura. A colaboração permite acionar rapidamente as forças de apoio de segurança pública, quando necessário.
Impacto positivo e expansão nacional
O Abrigo Amigo Claro é uma parceria público-privada (PPP) que transforma pontos de ônibus em espaços de apoio e acolhimento, mostrando como a mídia OOH pode ser agente de transformação positiva no espaço urbano. Seu principal objetivo é proporcionar maior bem-estar aos usuários do transporte público noturno, com foco especial na proteção das mulheres.
A pessoa que se sentir em situação de vulnerabilidade ou simplesmente desejar companhia à espera do ônibus pode acionar um botão no painel digital para iniciar uma chamada de vídeo com uma central de monitoramento dedicada. Não é necessário se identificar – o anonimato protege o usuário e garante um ambiente seguro e livre de constrangimentos. O atendimento é conduzido por uma equipe formada por 30 mulheres, que passam por treinamentos com assistentes sociais e especialistas em violência contra a mulher, garantindo acolhimento qualificado e preparado para lidar com diferentes situações.
Criado em parceria com a agência AlmapBBDO, desde seu lançamento em agosto de 2023, o projeto tem demonstrado um impacto significativo no bem-estar dos usuários do transporte público noturno. Já foram registradas mais de 64 mil chamadas de companhia remota e mais de x ocorrências documentadas nas suas operações nas cidades de São Paulo (SP), Rio de Janeiro (RJ), Campinas (SP), Cuiabá (MT), Sorocaba (SP), Porto Alegre (RS), Fortaleza (CE), Salvador (BA) e Curitiba (PR).
Em setembro de 2025, com a Claro assumindo o papel de patrocinadora exclusiva, o projeto registrou uma expansão significativa, passando de 82 para 612 abrigos ativos, com meta de alcançar 785 unidades ativas até o início de 2027. A participação da Claro foi decisiva para oferecer conectividade, suporte técnico e monitoramento contínuo da rede, garantindo a estabilidade das chamadas de vídeo que conectam os usuários à central de atendimento.
O Abrigo Amigo Claro soma-se a outras iniciativas sociais apoiadas pela Claro, como o projeto “Mulher + Tech – conexão para novos começos”, em parceria com a ONU Mulheres, que capacitará 1.300 mulheres em situação de vulnerabilidade em 10 capitais brasileiras.
De acordo com estudo da Consultoria Legislativa do Senado (2024), 97% das mulheres brasileiras têm medo de sofrer violência durante deslocamentos, incluindo o transporte público. O levantamento aponta ainda que uma mulher sofre assédio a cada 1,5 segundo no país, reforçando a relevância de iniciativas como o Abrigo Amigo Claro.
Sobre a Claro
A Claro é o maior grupo de Telecomunicações da América Latina e uma das maiores operadoras de multisserviços do Brasil, presente em todas as regiões do país. Está em mais de 4.800 municípios brasileiros e suas redes disponibilizam serviços a cerca de 98% da população. A Claro oferece soluções integradas de conectividade, entretenimento, produtividade e serviços digitais de forma verdadeiramente convergente, em várias plataformas fixas e móveis. Em 2019, a empresa criou o beOn Claro, seu hub de inovação, para facilitar, potencializar e conectar a inovação dentro e fora da companhia. A Claro é líder em TV por assinatura e a operadora que mais cresce em serviços móveis. Por meio da marca Claro empresas, lidera também o segmento de serviços empresariais, que incluem ofertas em nuvem, telecom, TI e segurança de redes e aplicações. A operadora conta ainda com o Claro 5G disponível em regiões de todos os estados e no Distrito Federal. E, segundo medições realizadas pelo Speedtest, a Claro tem a internet mais rápida do Brasil no 5G e no Wi-Fi. A rede 5G da Claro é a mais veloz do Brasil e oferece a melhor latência, a melhor experiência 5G em games e a melhor experiência de streaming de vídeos na rede 5G do Brasil. A Claro faz parte da América Móvil, com presença em 25 países na América Latina e também na Europa e Estados Unidos.
Sobre a Eletromidia
A Eletromidia alcança mensalmente cerca de 60 milhões de pessoas através de mais de 90 mil pontos de contato, dos quais 70 mil são ativos digitais – o maior inventário digital do país. Levamos conteúdo, serviços e experiências com o propósito de gerar impacto positivo na sociedade por meio da transformação das cidades. Somos a única companhia do setor com atuação em seis verticais do out-of-home – ruas, edifícios, shoppings, aeroportos, transportes e, mais recentemente, graças à parceria com a Azul Linhas Aéreas, mídia de bordo – presente nos 11 maiores mercados do Brasil. Somos uma empresa do Grupo Globo, ampliando nossa capacidade de inovar e transformar o ecossistema publicitário.
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